Информация актуализирована 16 сентября 2026 года.
По вопросам конкретной покупки обратитесь к организации или ИП, указанным продавцом в счёте и договоре. В обращении опишите товар, проблему и своё требование; укажите номер заказа или счёта, если он известен, и контакт для ответа.
Для обращения через сайт используйте Книгу жалоб и предложений. Сообщение поступит на info@korporacia.ru. Этот канал позволяет сообщить о проблеме, но не ограничивает право обратиться непосредственно к продавцу или использовать другие предусмотренные законом способы защиты.
Если договор заключён дистанционно, от товара надлежащего качества можно отказаться до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменные сведения о порядке и сроках возврата не предоставлены при доставке, срок отказа составляет 3 месяца.
Для возврата сохраняются товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить не только чеком, но и другими доказательствами. Исключение предусмотрено для качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно этот покупатель.
Продавец возвращает уплаченную сумму в течение 10 дней со дня соответствующего требования; закон допускает исключить расходы продавца на доставку возвращаемого качественного товара от покупателя.
При дистанционной покупке доступен возврат почтой или перевозчиком: требовать исключительно личного посещения продавца нельзя. Способ должен позволять продавцу проверить состояние товара. Для качественного товара расходы и риск повреждения при обратной перевозке несёт покупатель. Уточните адрес приёма возврата у продавца; согласование логистики не должно ограничивать законные сроки и право на отказ.
При недостатках применяются статьи 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». В зависимости от обстоятельств покупатель вправе требовать ремонт, замену, уменьшение цены либо возврат денег. Для технически сложных товаров и разных требований действуют специальные условия и сроки. Окончание гарантийного срока не во всех случаях прекращает право предъявить требования.
Возврат товара, приобретённого организацией или ИП для предпринимательской деятельности, регулируется договором и гражданским законодательством. Потребительский срок отказа в 7 дней не применяется к такой закупке автоматически.
Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П
Правила продажи товаров, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657